Ritel va do'konlar tarmog'i uchun LMS: xodimlarni ish joyida qanday o'qitish kerak

20 ta do'kondan iborat chakana savdo tarmog'i — bu xodimlar smenada ishlaydigan, tez almashinadigan va bir zaldagi treningga jismonan yig'ila olmaydigan 20 ta nuqta. Biz o'nlab nuqtasi bor tarmoqlar uchun o'qitishni ishga tushirganmiz: xizmat standartlari, kassa operatsiyalari va mehnat muhofazasi LMS orqali sotuvchidan tortib do'kon boshqaruvchisigacha hamma xodimdan o'tadi. Do'konlar ishini to'xtatmaydigan chakana o'qitish qanday tashkil etilishini aytib beramiz

Chakana savdoda o'qitishning asosiy muammosi — materiallar yo'qligi emas, balki format. Do'konni bir kun ma'ruza uchun yopib bo'lmaydi, yangi sotuvchi esa ikkinchi kundanoq smenaga chiqadi. Ushbu maqolada Bilim LMS loyihalarida do'konlar va xizmat ko'rsatish nuqtalari tarmoqlari uchun qo'llaydigan sxemamiz bor: smenada o'tiladigan qisqa modullardan har bir nuqta bo'yicha analitikagacha.

Nega chakana savdoga oflayn treninglardan ko'ra LMS ko'proq kerak

Chakana savdoda klassik o'qitishni buzadigan uch xususiyat bor. Birinchisi — kadrlar almashinuvining yuqoriligi: tarmoqlarda chiziqli lavozimlarda u yiliga 40-60% ga yetadi, har bir yangi xodimni tez lavozimga kiritish kerak. Ikkinchisi — smenali grafik: odamlar turli vaqtda ishlaydi, hammani treningga yig'ish jismonan imkonsiz. Uchinchisi — nuqtalar tarqoqligi: tarmoqda bir nechta do'kondan yuztagacha bo'ladi, tizimsiz yagona standartni saqlab bo'lmaydi.

LMS uchala vazifani bir vaqtda hal qiladi: kurs istalgan vaqtda ochiladi, avtomatik tayinlanadi va shahar markazidagi do'konda ham, chekkasida ham bir xil ishlaydi. Bizning o'lchovlarimizga ko'ra, muntazam qisqa modullar yangi xodimni lavozimga kiritish vaqtini «hamkasab» usulidagi o'qitishga nisbatan o'rtacha 2-3 baravar qisqartiradi.

Chakana savdo ofisdan shunisi bilan farq qiladiki, o'qitishni smena chegarasidan tashqariga chiqarib bo'lmaydi. Biz kurslarni shunday quramizki, bitta modul 10-15 daqiqa oladi va to'g'ridan-to'g'ri nuqtada telefondan ochiladi — do'kon ochilishidan oldin, tanaffusda yoki xaridorlar orasida.

Chakana savdo xodimlarini nimalarga o'qitish kerak

Biz do'konlar tarmog'idagi o'qitishni beshta blokga ajratamiz. Har biri o'z testlari va takrorlash davriyati bo'lgan alohida kurs.

Smenada o'qitish qanday ko'rinadi

Biz ataylab «bir soatlik katta kurslar»dan voz kechamiz. Chakana savdoda faqat qisqa format ishlaydi: modulga 10-15 daqiqa, eng qulayi — telefondan. Kurs mobil ilovada yoki brauzerda ochiladi, savdo zalida internet kuchsiz bo'lsa — oflayn ishlaydi. Xodim modullarni bo'sh daqiqada o'tadi, internet paydo bo'lganda esa progress sinxronlanadi. Bu qanday tuzilganini mobil ilova va oflayn rejim haqidagi materiallarda batafsil ko'rib chiqdik.

Kurslar rol va nuqtalar bo'yicha avtomatik tayinlanadi: yangi kassir kassa, standartlar va mehnat muhofazasini oladi, boshqaruvchi esa smenani boshqarish va hisobot blokini. Muddatlar haqidagi eslatmalar push-xabarnoma bo'lib keladi, rahbar esa qaysi xodim qaysi modulda qotib qolganini ko'radi. Qo'lda jadval va «kursni o'tishni eslat» qo'ng'iroqlari yo'q.

Alohida blok — attestatsiya va qo'yilish. Bilim LMSda smenaga yoki kassa dasturiga kirishni test natijasiga bog'lash mumkin: xodim mehnat muhofazasi bo'yicha yo'riqnoma o'tmaguncha tizim qo'yilish bermaydi. Bu tarmoqlarning asosiy og'rig'ini — har bir nuqtadagi xodim haqiqatan o'qitilganini tekshiruvchilarga isbotlashni — hal qiladi.

Bilim LMS chakana savdo uchun nimalarga qodir

Biz Bilim LMSda aynan do'konlar tarmog'i vazifalarini hal qiladigan mexanikalarni sozladik. Oflayn rejimli mobil ilova — xodim o'quv sinfida emas, nuqtada o'qiydi. Kurslarni rol, nuqta va gradatsiya bo'yicha avtotayinlash — stajyor sotuvchidan boshqaruvchigacha. Yo'riqnomalarning elektron jurnallari va sanalari bo'lgan sertifikatlar. Har bir do'kon bo'yicha hisobotlar: o'qitish qamrovi, o'rtacha ball, muddati o'tgan kurslar. Xodimlar haqidagi ma'lumotlar qo'lda kiritilmasligi uchun 1S va hisob tizimlari bilan integratsiya (1S bilan integratsiya qanday ishlaydi).

Tarmoq o'ssa, bularning barchasi qayta yig'imasdan yangi nuqtalarga kengaytiriladi: yangi do'kon bir kunda o'sha kurslar va hisobotlarga ulanadi. Sotuvni ham o'qitadiganlar uchun esa alohida tahlilimiz bor — savdo bo'limi uchun LMS.

Nega biz buni bilamiz

Biz korporativ LMSlarni 2011 yildan beri quramiz. Loyihalarimiz orasida tarqoq tuzilmaga ega tarmoqlar va kompaniyalar bor: TEBOIL yonilg'i quyish shoxobchalari tarmog'i, kassa uskunalari ishlab chiqaruvchisi ATOL, Magnitogorsk metallurgiya kombinati (MMK), O'zbekiston milliy messenjeri MAX. Smenadagi xodimlarni o'qitishni aynan xodim o'quv markaziga jismonan kela olmaydigan bunday tuzilmalarda ishlab chiqdik. Ushbu maqoladagi misollar va raqamlar prognoz emas, amaliyotimizdan olingan.

Batafsil: bosh sahifa · tariflar · kontaktlar